Scroll Tracking – Tracking cuộn chuột bằng GTM

Có thể bạn đã biết về remarketing (aka retargeting – tiếp thị lại), vậy thì bạn sẽ quan tâm đến một vấn đề là làm sao để chọn đúng tập khách hàng thật sự quan tâm đến sản phấm/ dịch vụ của bạn để thực hiện việc tiếp thị lại?

Tình huống

Để bạn dễ hình dung hơn là hãy thử tưởng tượng khách hàng tiềm năng thấy quảng cáo của bạn trên Google và click để vào trang web. Vấn đề là ở chỗ, thường quảng cáo của bạn khó có khả năng hiển thị hoặc truyền tải toàn bộ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn đến khách hàng, do đó khi người dùng vào website của bạn, họ phát hiện nội dung/ sản phẩm hay dịch vụ cuả bạn không phù hợp với nhu cầu, nên họ thoát ngay ra khỏi trang web của bạn (exit rates + bounce rate cao).

Vậy câu hỏi đặt ra là: bạn có nên retargeting đối tượng khách hàng “tiềm năng” này nữa không?

Giải pháp – Hướng giải quyết

Để giải quyết vấn đề này thì Scroll tracking là 1 giải pháp được khá nhiều các marketer lựa chọn.
Vậy thì Scroll tracking (chính xác hơn là Scroll Depth tracking) là gì, nôm na là theo dõi hành vi kéo chuột/ thanh cuộn của người dùng trên trang đích (landing page). Ví dụ khi vào trang web thì họ ngay lập tức thoát ra, hay họ kéo thanh cuộn đến giữa trang ngắm nghía thêm chút nữa, hay là (may quá) họ kéo chuột đến cuối trang web để xem đầy đủ nội dung chúng ta gửi gắm? Có lẽ đây là một chỉ số rất rỏ ràng, lượng hoá được tương đối chính xác mức độ tương tác, phù hợp của người dùng đối với website của chúng ta.

Hướng dẫn tracking – Video

Scroll tracking – tracking cuộn trang bây giờ có khá nhiều giải pháp, và khuôn khổ bài viết này, mình sẽ hướng dẫn các bạn tracking bằng chính Scroll Depth được hỗ trợ trong Google Tag Manager

1. Kích hoạt biến (Variables) Scroll Depth trong Google Tag Manager

Truy cập tài khoản Google Tag Manager
Menu trái chọn biến (Variables): Chọn Configure
Chọn các biến Scroll Depth như hình bên dưới

2. Tạo điều kiện (trigger) để cho tracking event scroll depth

Chọn trình kích hoạt (trigger): Click +Tạo mới
Chọn loại trình kích hoạt (Trigger type): Scroll Depth
Tick vào Vertical Scroll Depths nếu bạn muốn tracking cuộn chuột theo chiều dọc rồi điền thông số % bạn muốn theo dõi. VD: 10, 25, 50, 75, 100
Tick Horizontal Scroll Depths nếu bạn muốn theo dõi theo chiều ngang
Trình kích hoạt trên (This trigger fire on): chọn trên tất cả các trang (All page)

3. Tạo thẻ để đẩy sự kiện scroll depth qua Google Analytics

Tạo thẻ mới (Tag -> New)
Chọn loại thẻ Universal Analytics
Loại theo dõi (track type): Sự kiện (Event)
Danh mục (Category): Scroll Depth
Tác vụ (Action): chọn biến {{Scroll Depth Threshold}}
Nhãn (lable): chọn biến {{Scroll Direction}}
Trình kích hoạt (trigger): chọn trình kích hoạt vừa tạo ở trên